Trocas e Devoluções

Na Memory Colors, cada peça carrega histórias — e queremos que sua experiência seja tão especial quanto ela.

Se algo não sair como esperado, você pode solicitar troca ou devolução de forma simples e segura.

Prazo para solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 90 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem uso
• Não ter sido lavado
• Estar com etiquetas intactas
• Estar na embalagem original

Produtos personalizados

❗ Produtos que foram coloridos, customizados ou alterados não poderão ser trocados ou devolvidos.

Isso acontece porque cada peça se torna única — como a memória que você criou.

Produto com defeito ou erro no pedido

Se você receber um produto com defeito ou diferente do solicitado:

• Faremos a troca sem custo adicional
• Ou realizaremos o reembolso, se preferir

Como solicitar

Para iniciar sua solicitação, entre em contato com a gente informando:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da troca ou devolução

📩 E-mail: [email protected]
💬 WhatsApp: (49)99130-0002

Prazo de resposta

Nosso time retornará seu contato em até 48 horas úteis com as orientações.

Frete para trocas

• Em casos de defeito ou erro no pedido, o frete é por nossa conta
• Em outros casos, o custo do frete é de responsabilidade do cliente

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

• Cartão: estorno na fatura
• Pix ou boleto: depósito em conta

O prazo pode variar conforme a operadora de pagamento.

✨ Estamos aqui para cuidar de você em cada etapa.